いつもマメチコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店はメールでのお問い合わせ・ご質問を頂く機会も多いのですが、
その中で、2020年末頃より
docomoとauのキャリアメールをご利用のお客様からのメールにおきまして
同様の状況が多く発生しております。
★状況について★
お客様の携帯から、お店にメールが届く
↓
お店のパソコンから、お客様の携帯へ返信する
↓
お客様から、メールの返事が届いていないとのご連絡
これについて、携帯会社により設定されている「迷惑メールフィルター」が強く設定されていることが多くの原因であることがわかりました。
お客様がドコモメール（docomo.ne.jp）の場合
迷惑メールフィルターの設定で、
PCメールが「受信拒否・強」になっていると当店からのメールを受信できません。
お客様のほうで、お問い合わせの前に受信拒否設定を「弱」に設定しなおしてください。
お客様がauメール（ezweb.ne.jp）の場合
「迷惑メールフィルター」の設定を携帯ご契約時の時から一度も変更されていない場合、
悪意のない返信メールであっても
パソコンから送信されたメールのほとんどが
「なりすましメール」と判定される場合が多く、
お客様のご希望の有無にかかわらず「パソコンメール＝受信拒否の対象」と自動判断される
設定になっている場合がございます。
★主な解決法
（１）上記の迷惑メール設定をお客様に調整していただく
（２）Gメールなどの、docomo・au以外のメールアドレスを使用する
（３）お電話で問い合わせをしていただく
※非通知設定の携帯電話ですと、当店のほうからお掛け直しができません。
必ず番号を表示してお掛けください。
★お店からの対応法
お客様からメールでのお問い合わせがあった場合、当店のツイッターにて「本日●時までに受けたお問い合わせには、すべて返信させていただきました」とのツイートをさせていただきます。
docomoメール、auメールの送受信につきましては、
当店のオンラインショップでも告知しておりますので、
ぜひこちらもご参考くださいませ。
※この青い文字をタップすると、別ウインドウが表示されます。
